16日18时15分许，两辆客车在杭州机场高速过机场收费站500米路段迎面相撞。据现场目击者称，当时道路因下雪而湿滑，其中一辆没有载客的客车打滑失控，与对面的一辆满载乘客的客车迎面相撞。 事故发生后，当地消防、公安等部门立即赶赴现场进行救援，由于道路受阻，救援人员跑步前进到达救援现场进行解救。据现场救援人员称，其中一辆客车“爬”到了另一辆车的顶上。